咨询是美容服务的首要环节:美容服务是人与人的交流。美容是专业 性极强的服务。 咨询是贯穿医疗美容服务的始终:医疗美容服务起点从咨询开始。包括电话咨询→面对面咨询(接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询)→手术过程中咨询→术后咨询(顾客回访)等咨询环节。 咨询对医疗美容效果起重要作用:“三分手术,七分咨询”的话,对于美容服务一点也不夸张。美容本质在于受术者产生的良好感觉。因此,术前咨询降低期望值,术后咨询积极的心理暗示,回访咨询安慰性解释均对美容效果发挥作用。 咨询是医疗美容营销的主要手段:咨询本身就是营销或销售。如何积极发现与尽力满足需求,而不是就事论事的单纯信息沟通。 咨询是防止纠纷发生的关键:准确必要的信息沟通是防止美容纠纷发生的必要手段。适当的时候说合适的话!防止纠纷很多时候就在于多说一句话,或少说一句话!
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